ハウステンボスのホームページやアンケート、お電話、直接従業員に寄せられたご意見やご要望、お褒めのお言葉は、速やかに関係部署に通知され、可能な限り即日対応を致しております。
また、朝礼にて『お客様の声』は具体的な改善対応を含め、全従業員に共有、周知されることによりお客様にご満足いただけるテーマパーク運営を追及しております。

「ハウステンボスはひとつの街」という考えのもと、警察・消防の機能にあたる部署も設けております。
スタッフも定期的に訓練へ参加し、安全への備えを怠らないようにしています。
旅先でのけがや体調が悪くなると、『大変心細く不安になる』もの。けがや体調不良の申し出があった場合は、お客様に寄り添い、温かく迅速かつ的確な対応を行っています。

400年以上にわたる日蘭交流の歴史に裏打ちされたハウステンボス。
長崎は古くから唯一の海外貿易の窓口として発展し、長崎独自の文化（和華蘭文化）がある魅力的な街。
隣接する佐賀県には、江戸時代に日蘭貿易を通じヨーロッパへもたらされた陶磁器の名産地がひしめきます。多彩な魅力を持つ長崎・佐賀そして、九州をあますところなく楽しんでいただくためにハウステンボスでは さまざまな形で地域の皆様と協力し九州の魅力をお伝えしていきます。
九州は食の宝庫。地元食材を味わう「じげもん（地元のもの）フェア」や九州の特産や名産品を集めた「九州の城」、場内レストラン地元食材にこだわり、お客様と生産者を繋ぎます。